سياسة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى

سياسة الإرجاع المجاني

الإرجاع مجاني خلال 7 أيام من الاستلام. إذا لم يناسبك المنتج فأرجعه بلا تكلفة، ونحن نتحمّل شحن الإرجاع كاملًا.

1. ما يمكن إرجاعه

- المنتجات التي مضى على استلامها 7 أيام أو أقل.

- المنتجات المغلقة بختمها الأصلي، غير المفتوحة وغير المستعملة، في عبوتها الأصلية.

- ويُشترط أن تصلنا الشحنة المرتجعة سليمة بلا تلف.

2. ما لا يمكن إرجاعه

- المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي كُسر ختمها، حفاظًا على سلامة الغذاء لكل العملاء.

- المنتجات التي تلفت بسبب سوء التخزين، مثل الحرارة العالية أو الرطوبة.

3. خطوات الإرجاع

1) راسلنا عبر واتساب خلال 7 أيام من الاستلام، واذكر رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه.

2) نرسل لك بوليصة إرجاع مجانية، ويستلم المندوب الشحنة من عنوانك. أو نتفق معك على طريقة الإرجاع الأنسب لك.

3) نفحص المنتج خلال يومي عمل من وصوله إلينا.

4. استرداد المبلغ

- نردّ المبلغ كاملًا خلال 7 أيام عمل من قبول الإرجاع.

- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

5. منتج تالف أو خاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو غير الذي طلبته، فأرسل لنا صورة خلال 7 أيام من الاستلام. نرسل لك بوليصة إرجاع مجانية ويستلم المندوب المنتج منك، أو نتفق معك على طريقة الإرجاع الأنسب لك. ثم نرسل لك بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا، وكل التكاليف على حسابنا.

6. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا ما دام الطلب لم يُسلَّم لشركة الشحن بعد.

تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

• تدارك الأخطاء أثناء الطلب:

1/ يحق لنا تدارك الأخطاء التي تقع منا في الخطاب الإلكتروني عن غير قصد كأخطاء التسعير أو الكميات أو توصيف المنتجات مع إبلاغ المتسوق قبل الشحن بالخطأ الغير مقصود وللمتسوق الخيار في تنفيذ الطلب بعد التصحيح أو إلغاءه.

2/ يحق للمتسوق خلال 24 ساعة من طلبه تصحيح أخطاء الطلب - إن وجدت - وقبل إجراء الشحن أو استفادته من المنتجات التي استلمها.

• معالجة الشكاوى:

1. نلتزم بالرد الفوري على الشكاوى خلال فترة العمل من الساعة 12 ظهراً إلى 12 مساءً عبر الواتساب التالي [انقر هنا] ولتسهيل معالجة الشكاوى نرجو ذكر ما يلي:
2. الاسم.
3. رقم الطلب إن وجد.
4. تفاصيل الشكوى.
5. يتم معالجة الشكاوى فوراً أو خلال 48 ساعة كحد أقصى.