Política de cambios, devoluciones y reclamaciones

Política de devolución gratuita

La devolución es gratuita dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Si el producto no te convence, devuélvelo sin coste, y nosotros asumimos el envío completo de la devolución.

1. Qué se puede devolver

- Los productos recibidos hace 7 días o menos.

- Los productos cerrados con su sello original, sin abrir ni usar, en su envase original.

- Es necesario que el envío devuelto nos llegue en buen estado y sin daños.

2. Qué no se puede devolver

- Los productos alimentarios abiertos o con el sello roto, para proteger la seguridad alimentaria de todos los clientes.

- Los productos dañados por un mal almacenamiento, como el calor elevado o la humedad.

3. Pasos de la devolución

1) Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la recepción e indica el número del pedido y el producto que quieres devolver.

2) Te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y el mensajero recoge el envío en tu dirección. O acordamos contigo la forma de devolución que más te convenga.

3) Revisamos el producto en un plazo de dos días laborables desde su llegada.

4. Reembolso del importe

- Reembolsamos el importe completo en un plazo de 7 días laborables desde la aceptación de la devolución.

- El importe vuelve al método de pago original.

5. Producto dañado o equivocado

Si te llega un producto dañado o distinto del que pediste, envíanos una foto dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y el mensajero recoge el producto, o acordamos contigo la forma de devolución que más te convenga. Después te enviamos un sustituto o te reembolsamos el importe completo, con todos los costes por nuestra cuenta.

6. Cancelación del pedido antes del envío

Puedes cancelar el pedido gratis y recibir el reembolso completo mientras el pedido no se haya entregado todavía a la empresa de transporte.

Esta política cumple la normativa de comercio electrónico del Reino de Arabia Saudí.

• Corrección de errores durante el pedido:

1/ Tenemos derecho a corregir los errores cometidos sin intención en la comunicación electrónica, como errores de precio, de cantidades o de descripción de los productos, informando al comprador del error involuntario antes del envío. El comprador puede elegir entre ejecutar el pedido tras la corrección o cancelarlo.

2/ El comprador puede corregir los errores del pedido, si los hay, dentro de las 24 horas siguientes a su pedido y antes del envío o de utilizar los productos recibidos.

• Gestión de reclamaciones:

1. Nos comprometemos a responder de inmediato a las reclamaciones en horario de atención, de 12 del mediodía a 12 de la noche, por el siguiente WhatsApp [Haz clic aquí] y, para facilitar la gestión de las reclamaciones, te pedimos indicar lo siguiente:
2. Nombre.
3. Número de pedido, si existe.
4. Detalles de la reclamación.
5. Las reclamaciones se resuelven de inmediato o en un máximo de 48 horas.