Politique d'échange, de retour et de réclamations

Politique de retour gratuit

Le retour est gratuit dans les 7 jours suivant la livraison. Si le produit ne vous convient pas, retournez-le sans frais. Nous prenons en charge la totalité des frais d'expédition du retour.

1. Ce qui peut être retourné

- Les produits reçus il y a 7 jours ou moins.

- Les produits dans leur emballage d'origine, scellés, non ouverts et non utilisés.

- Le colis retourné doit nous parvenir en bon état, sans dommage.

2. Ce qui ne peut pas être retourné

- Les produits alimentaires ouverts ou dont le scellé est rompu, afin de protéger la sécurité alimentaire de tous les clients.

- Les produits endommagés par un mauvais stockage, par exemple à cause d'une chaleur ou d'une humidité élevées.

3. Étapes du retour

1) Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner.

2) Nous vous envoyons un bordereau de retour gratuit et le transporteur récupère le colis à votre adresse. Ou nous convenons avec vous de la méthode de retour qui vous convient le mieux.

3) Nous examinons le produit dans les deux jours ouvrables suivant sa réception.

4. Remboursement

- Nous remboursons la totalité du montant dans les 7 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.

- Le montant est reversé sur le moyen de paiement d'origine.

5. Produit endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous envoyons un bordereau de retour gratuit et le transporteur récupère le produit chez vous, ou nous convenons avec vous de la méthode de retour qui vous convient le mieux. Nous vous envoyons ensuite un produit de remplacement ou nous remboursons la totalité du montant, tous les frais étant à notre charge.

6. Annulation de la commande avant l'expédition

Vous pouvez annuler la commande gratuitement et être remboursé intégralement tant que la commande n'a pas encore été remise à la société de livraison.

Cette politique est conforme à la loi sur le commerce électronique du Royaume d'Arabie saoudite.

• Correction des erreurs lors de la commande :

1/ Nous avons le droit de corriger les erreurs commises de notre côté, sans intention, dans la communication électronique, telles que des erreurs de prix, de quantités ou de descriptions de produits, en informant l'acheteur avant l'expédition de cette erreur involontaire. L'acheteur peut choisir de poursuivre la commande après correction ou de l'annuler.

2/ Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, l'acheteur a le droit de corriger toute erreur éventuelle dans la commande, avant l'expédition ou avant de profiter des produits reçus.

• Traitement des réclamations :

1. Nous nous engageons à répondre rapidement aux réclamations pendant les heures de travail, de 12 h à minuit, via le WhatsApp suivant [Cliquez ici]. Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez indiquer :
2. Nom.
3. Numéro de commande, le cas échéant.
4. Détails de la réclamation.
5. Les réclamations sont traitées immédiatement ou au plus tard sous 48 heures.