बदलाव, वापसी और शिकायत नीति

निःशुल्क वापसी नीति

डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर वापसी निःशुल्क है। अगर उत्पाद आपके अनुकूल नहीं है, तो उसे बिना किसी शुल्क के वापस करें। वापसी की पूरी शिपिंग लागत हम वहन करते हैं।

1. क्या वापस किया जा सकता है

- 7 दिन या उससे कम समय पहले प्राप्त हुए उत्पाद।

- मूल सील वाले, बिना खुले और बिना उपयोग किए, मूल पैकेजिंग में उत्पाद।

- वापस भेजा गया पार्सल बिना किसी नुकसान के अच्छी हालत में हम तक पहुँचना चाहिए।

2. क्या वापस नहीं किया जा सकता

- खुले हुए या सील टूटे हुए खाद्य उत्पाद, ताकि सभी ग्राहकों की खाद्य सुरक्षा बनी रहे।

- खराब भंडारण, जैसे अधिक गर्मी या नमी, से क्षतिग्रस्त उत्पाद।

3. वापसी के चरण

1) डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमें WhatsApp पर संदेश भेजें और ऑर्डर नंबर तथा जो उत्पाद वापस करना है उसकी जानकारी दें।

2) हम आपको निःशुल्क वापसी बिल भेजते हैं और कूरियर आपके पते से पार्सल ले जाता है। या फिर हम आपके साथ वापसी का वह तरीका तय करते हैं जो आपके लिए सबसे उपयुक्त हो।

3) उत्पाद मिलने के दो कार्यदिवसों के भीतर हम उसकी जाँच करते हैं।

4. रिफंड

- वापसी स्वीकार करने के 7 कार्यदिवसों के भीतर हम पूरी राशि लौटा देते हैं।

- राशि मूल भुगतान विधि में वापस जाती है।

5. क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद

अगर आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद मिलता है या ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद मिलता है, तो डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमें फ़ोटो भेजें। हम आपको निःशुल्क वापसी बिल भेजते हैं और कूरियर आपसे उत्पाद ले जाता है, या हम आपके साथ वापसी का सबसे उपयुक्त तरीका तय करते हैं। फिर हम आपको बदले में दूसरा उत्पाद भेजते हैं या पूरी राशि लौटा देते हैं, और सारा खर्च हमारे ज़िम्मे होता है।

6. शिपिंग से पहले ऑर्डर रद्द करना

जब तक ऑर्डर शिपिंग कंपनी को नहीं सौंपा गया है, आप उसे निःशुल्क रद्द कर सकते हैं और पूरा रिफंड पा सकते हैं।

यह नीति सऊदी अरब साम्राज्य के ई-कॉमर्स कानून के अनुरूप है।

• ऑर्डर के दौरान त्रुटियों का सुधार:

1/ इलेक्ट्रॉनिक संचार में हमारी ओर से अनजाने में हुई त्रुटियों, जैसे मूल्य, मात्रा या उत्पाद विवरण में गलती, को सुधारने का हमें अधिकार है, और शिपिंग से पहले हम खरीदार को इस अनजानी त्रुटि की सूचना देंगे। खरीदार सुधार के बाद ऑर्डर पूरा करने या उसे रद्द करने का विकल्प चुन सकता है।

2/ ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर, शिपिंग होने से पहले या प्राप्त उत्पादों का उपयोग करने से पहले, खरीदार को ऑर्डर में हुई किसी भी त्रुटि (यदि कोई हो) को सुधारने का अधिकार है।

• शिकायतों का निपटारा:

1. हम कार्य समय में दोपहर 12 बजे से रात 12 बजे तक निम्नलिखित WhatsApp के माध्यम से शिकायतों का शीघ्र उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध हैं [यहाँ क्लिक करें]। आपकी शिकायत का निपटारा आसान बनाने के लिए कृपया निम्नलिखित जानकारी दें:
2. नाम।
3. ऑर्डर नंबर, यदि हो।
4. शिकायत का विवरण।
5. शिकायतों का निपटारा तुरंत या अधिकतम 48 घंटों के भीतर किया जाता है।