Kebijakan Pengembalian Gratis
Pengembalian gratis dalam 7 hari setelah pengiriman. Jika produk tidak sesuai dengan Anda, kembalikan tanpa biaya. Kami menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian.
1. Yang dapat dikembalikan
- Produk yang diterima 7 hari yang lalu atau kurang.
- Produk dengan segel asli, belum dibuka dan belum digunakan, dalam kemasan aslinya.
- Paket yang dikembalikan harus sampai kepada kami dalam kondisi baik, tanpa kerusakan.
2. Yang tidak dapat dikembalikan
- Produk makanan yang telah dibuka atau segelnya rusak, demi menjaga keamanan pangan semua pelanggan.
- Produk yang rusak akibat penyimpanan yang buruk, seperti panas atau kelembapan yang tinggi.
3. Langkah pengembalian
1) Kirim pesan kepada kami melalui WhatsApp dalam 7 hari setelah pengiriman, dan sebutkan nomor pesanan serta produk yang ingin dikembalikan.
2) Kami mengirimkan resi pengembalian gratis, dan kurir mengambil paket dari alamat Anda. Atau kami menyepakati dengan Anda cara pengembalian yang paling sesuai.
3) Kami memeriksa produk dalam dua hari kerja setelah menerimanya.
4. Pengembalian dana
- Kami mengembalikan dana penuh dalam 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli.
5. Produk rusak atau salah
Jika Anda menerima produk yang rusak atau berbeda dari yang dipesan, kirimkan foto kepada kami dalam 7 hari setelah pengiriman. Kami mengirimkan resi pengembalian gratis dan kurir mengambil produk dari Anda, atau kami menyepakati dengan Anda cara pengembalian yang paling sesuai. Kemudian kami mengirimkan produk pengganti atau mengembalikan dana penuh, dan semua biaya ditanggung oleh kami.
6. Pembatalan pesanan sebelum pengiriman
Anda dapat membatalkan pesanan secara gratis dan menerima pengembalian dana penuh selama pesanan belum diserahkan kepada perusahaan pengiriman.
Kebijakan ini sesuai dengan undang-undang perdagangan elektronik Kerajaan Arab Saudi.
- Koreksi kesalahan saat pemesanan:
1/ Kami berhak mengoreksi kesalahan yang terjadi di pihak kami dalam komunikasi elektronik tanpa disengaja, seperti kesalahan harga, jumlah, atau deskripsi produk, dengan memberi tahu pembeli sebelum pengiriman tentang kesalahan yang tidak disengaja tersebut. Pembeli dapat memilih untuk melanjutkan pesanan setelah koreksi atau membatalkannya.
2/ Dalam 24 jam setelah pesanan dibuat, pembeli berhak mengoreksi kesalahan apa pun pada pesanan, jika ada, sebelum pengiriman dilakukan atau sebelum memanfaatkan produk yang diterima.
- Penanganan keluhan:
- Kami berkomitmen menanggapi keluhan dengan cepat selama jam kerja pukul 12 siang hingga 12 malam melalui WhatsApp berikut [Klik di sini]. Agar penanganan keluhan Anda lebih mudah, mohon sertakan hal berikut:
- Nama.
- Nomor pesanan, jika ada.
- Rincian keluhan.
- Keluhan ditangani segera atau paling lambat dalam 48 jam.
عبدالله …
منذ سنتين
ماشاءالله لاقوه الابالله اصدق من تعاملت معهن بكل امانه وذمه وضمير واحلى شي بسرعه يوصل الطلب 😍👌