Politica di cambio, reso e reclami

Politica di reso gratuito

Il reso è gratuito entro 7 giorni dalla consegna. Se il prodotto non ti soddisfa, restituiscilo senza costi, e noi ci facciamo carico dell’intera spedizione di reso.

1. Cosa si può restituire

- I prodotti ricevuti da 7 giorni o meno.

- I prodotti chiusi con il sigillo originale, non aperti e non usati, nella confezione originale.

- È necessario che la spedizione restituita ci arrivi integra e senza danni.

2. Cosa non si può restituire

- I prodotti alimentari aperti o con il sigillo rotto, per tutelare la sicurezza alimentare di tutti i clienti.

- I prodotti danneggiati da una cattiva conservazione, come il calore elevato o l’umidità.

3. Passaggi del reso

1) Scrivici su WhatsApp entro 7 giorni dalla consegna e indica il numero dell’ordine e il prodotto da restituire.

2) Ti inviamo un’etichetta di reso gratuita e il corriere ritira la spedizione al tuo indirizzo. Oppure concordiamo con te la modalità di reso più adatta.

3) Controlliamo il prodotto entro due giorni lavorativi dal suo arrivo.

4. Rimborso dell’importo

- Rimborsiamo l’importo intero entro 7 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.

- L’importo torna al metodo di pagamento originale.

5. Prodotto danneggiato o sbagliato

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, inviaci una foto entro 7 giorni dalla consegna. Ti inviamo un’etichetta di reso gratuita e il corriere ritira il prodotto, oppure concordiamo la modalità di reso più adatta. Poi ti inviamo un prodotto sostitutivo o rimborsiamo l’importo intero, con tutti i costi a nostro carico.

6. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Puoi annullare l’ordine gratuitamente e ottenere il rimborso intero finché l’ordine non è stato ancora consegnato al corriere.

Questa politica è conforme alla normativa sul commercio elettronico del Regno dell’Arabia Saudita.

• Correzione degli errori durante l’ordine:

1/ Abbiamo il diritto di correggere gli errori commessi involontariamente nella comunicazione elettronica, come errori di prezzo, di quantità o di descrizione dei prodotti, informando l’acquirente dell’errore involontario prima della spedizione. L’acquirente può scegliere se eseguire l’ordine dopo la correzione oppure annullarlo.

2/ L’acquirente può correggere gli errori dell’ordine, se presenti, entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione o dell’uso dei prodotti ricevuti.

• Gestione dei reclami:

1. Ci impegniamo a rispondere subito ai reclami durante l’orario di lavoro, dalle 12 di mezzogiorno alle 12 di notte, tramite il seguente WhatsApp [Clicca qui] e, per facilitare la gestione dei reclami, ti chiediamo di indicare quanto segue:
2. Nome.
3. Numero dell’ordine, se presente.
4. Dettagli del reclamo.
5. I reclami vengono risolti subito o entro un massimo di 48 ore.