Política de trocas, devoluções e reclamações

Política de devolução gratuita

A devolução é gratuita em até 7 dias após o recebimento. Se o produto não agradar, devolva sem custo, e nós assumimos todo o frete da devolução.

1. O que pode ser devolvido

- Os produtos recebidos há 7 dias ou menos.

- Os produtos fechados com o lacre original, sem abrir e sem uso, na embalagem original.

- É necessário que a remessa devolvida chegue até nós em bom estado e sem danos.

2. O que não pode ser devolvido

- Os produtos alimentícios abertos ou com o lacre rompido, para preservar a segurança alimentar de todos os clientes.

- Os produtos danificados por armazenamento inadequado, como calor elevado ou umidade.

3. Etapas da devolução

1) Escreva para nós pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento e informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

2) Enviamos uma etiqueta de devolução gratuita e o entregador recolhe a remessa no seu endereço. Ou combinamos com você a forma de devolução mais adequada.

3) Examinamos o produto em até dois dias úteis após a chegada.

4. Reembolso do valor

- Reembolsamos o valor total em até 7 dias úteis após a aceitação da devolução.

- O valor volta para a forma de pagamento original.

5. Produto danificado ou errado

Se você receber um produto danificado ou diferente do que pediu, envie uma foto em até 7 dias após o recebimento. Enviamos uma etiqueta de devolução gratuita e o entregador recolhe o produto, ou combinamos a forma de devolução mais adequada. Depois enviamos um substituto ou reembolsamos o valor total, com todos os custos por nossa conta.

6. Cancelamento do pedido antes do envio

Você pode cancelar o pedido gratuitamente e receber o reembolso total enquanto o pedido ainda não tiver sido entregue à transportadora.

Esta política está em conformidade com a lei de comércio eletrônico do Reino da Arábia Saudita.

• Correção de erros durante o pedido:

1/ Temos o direito de corrigir erros cometidos sem intenção na comunicação eletrônica, como erros de preço, de quantidades ou de descrição dos produtos, informando o comprador do erro involuntário antes do envio. O comprador pode escolher entre executar o pedido após a correção ou cancelá-lo.

2/ O comprador pode corrigir os erros do pedido, se houver, em até 24 horas após o pedido e antes do envio ou do uso dos produtos recebidos.

• Tratamento de reclamações:

1. Comprometemo-nos a responder de imediato às reclamações no horário de atendimento, das 12 da tarde às 12 da noite, pelo seguinte WhatsApp [Clique aqui] e, para facilitar o tratamento das reclamações, pedimos que informe o seguinte:
2. Nome.
3. Número do pedido, se houver.
4. Detalhes da reclamação.
5. As reclamações são resolvidas de imediato ou em no máximo 48 horas.