Değişim, İade ve Şikayet Politikası

Ücretsiz İade Politikası

Tesliminden itibaren 7 gün içinde iade ücretsizdir. Ürün size uygun değilse ücretsiz iade edin. İade kargosunun tüm masrafını biz karşılarız.

1. Neler iade edilebilir

- 7 gün veya daha kısa süre önce teslim alınan ürünler.

- Orijinal mührü bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış, orijinal ambalajındaki ürünler.

- İade edilen paket bize hasarsız ve sağlam şekilde ulaşmalıdır.

2. Neler iade edilemez

- Tüm müşterilerin gıda güvenliğini korumak için açılmış veya mührü bozulmuş gıda ürünleri.

- Yüksek sıcaklık veya nem gibi kötü depolama nedeniyle zarar gören ürünler.

3. İade adımları

1) Tesliminden itibaren 7 gün içinde bize WhatsApp'tan yazın ve sipariş numarasını ve iade etmek istediğiniz ürünü bildirin.

2) Size ücretsiz bir iade gönderi kodu gönderiyoruz ve kurye paketi adresinizden alıyor. Ya da sizinle en uygun iade yöntemi üzerinde anlaşıyoruz.

3) Ürünü teslim aldıktan sonra iki iş günü içinde inceliyoruz.

4. Geri ödeme

- İadeyi kabul etmemizden itibaren 7 iş günü içinde tutarın tamamını iade ediyoruz.

- Tutar, orijinal ödeme yöntemine geri yatırılır.

5. Hasarlı veya yanlış ürün

Hasarlı bir ürün veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün alırsanız, tesliminden itibaren 7 gün içinde bize bir fotoğraf gönderin. Size ücretsiz bir iade gönderi kodu gönderiyoruz ve kurye ürünü sizden alıyor, ya da sizinle en uygun iade yöntemi üzerinde anlaşıyoruz. Ardından size yedek ürün gönderiyoruz veya tutarın tamamını iade ediyoruz; tüm masraflar bize aittir.

6. Kargoya verilmeden önce siparişi iptal etme

Sipariş henüz kargo şirketine teslim edilmediği sürece siparişi ücretsiz iptal edebilir ve tam geri ödeme alabilirsiniz.

Bu politika, Suudi Arabistan Krallığı'nın elektronik ticaret yasasına uygundur.

• Sipariş sırasındaki hataların düzeltilmesi:

1/ Elektronik iletişimde bizim tarafımızda kasıtsız olarak meydana gelen fiyat, miktar veya ürün açıklaması hataları gibi hataları düzeltme hakkımıza sahibiz; bu kasıtsız hatayı kargolamadan önce alışveriş yapan kişiye bildiririz. Alışveriş yapan kişi, düzeltmeden sonra siparişi tamamlamayı veya iptal etmeyi seçebilir.

2/ Sipariş verildikten sonra 24 saat içinde, kargolama yapılmadan önce veya teslim alınan ürünlerden yararlanmadan önce, alışveriş yapan kişi siparişteki hataları (varsa) düzeltme hakkına sahiptir.

• Şikayetlerin ele alınması:

1. Çalışma saatleri olan öğlen 12'den gece 12'ye kadar aşağıdaki WhatsApp üzerinden şikayetlere hızlıca yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz [Buraya tıklayın]. Şikayetinizin işlenmesini kolaylaştırmak için lütfen şunları belirtin:
2. Ad.
3. Varsa sipariş numarası.
4. Şikayet ayrıntıları.
5. Şikayetler hemen veya en geç 48 saat içinde ele alınır.