تبدیلی، واپسی اور شکایات کی پالیسی

مفت واپسی کی پالیسی

ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر واپسی مفت ہے۔

اگر مصنوعات آپ کے لیے موزوں نہ ہو تو بلا کسی خرچ کے واپس کر دیں۔ واپسی کی شپنگ کا پورا خرچ ہم اٹھاتے ہیں۔

1. کیا واپس کیا جا سکتا ہے

- وہ مصنوعات جو 7 دن یا اس سے کم پہلے موصول ہوئی ہوں۔

- وہ مصنوعات جن کی اصل سیل بند ہو، کھولی یا استعمال نہ کی گئی ہوں، اور اصل پیکنگ میں ہوں۔

- واپس کی جانے والی کھیپ ہم تک اچھی حالت میں، بغیر کسی نقصان کے پہنچنی چاہیے۔

2. کیا واپس نہیں کیا جا سکتا

- کھانے کی وہ مصنوعات جو کھولی جا چکی ہوں یا جن کی سیل ٹوٹ چکی ہو، تاکہ تمام صارفین کی غذائی حفاظت برقرار رہے۔

- وہ مصنوعات جو غلط ذخیرہ کرنے سے خراب ہوئی ہوں، جیسے شدید گرمی یا نمی۔

3. واپسی کے مراحل

1) ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں اور آرڈر نمبر اور وہ مصنوعات بتائیں جو آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔

2) ہم آپ کو واپسی کا مفت ویب بل بھیجتے ہیں اور کوریئر آپ کے پتے سے کھیپ اٹھا لیتا ہے۔ یا ہم آپ کے ساتھ واپسی کا وہ طریقہ طے کر لیتے ہیں جو آپ کے لیے سب سے مناسب ہو۔

3) کھیپ ملنے کے بعد ہم دو کام کے دنوں کے اندر مصنوعات کا معائنہ کرتے ہیں۔

4. رقم کی واپسی

- واپسی قبول کرنے کے بعد ہم 7 کام کے دنوں کے اندر پوری رقم واپس کرتے ہیں۔

- رقم ادائیگی کے اصل طریقے پر واپس چلی جاتی ہے۔

5. خراب یا غلط مصنوعات

اگر آپ کو خراب مصنوعات ملے یا وہ مصنوعات جو آپ نے آرڈر کی تھی اس سے مختلف ہو تو ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر ہمیں اس کی تصویر بھیجیں۔ ہم آپ کو واپسی کا مفت ویب بل بھیجتے ہیں اور کوریئر آپ سے مصنوعات لے جاتا ہے، یا ہم آپ کے ساتھ واپسی کا مناسب ترین طریقہ طے کر لیتے ہیں۔ پھر ہم آپ کو متبادل بھیجتے ہیں یا پوری رقم واپس کرتے ہیں، اور تمام اخراجات ہمارے ذمے ہیں۔

6. شپنگ سے پہلے آرڈر منسوخ کرنا

جب تک آرڈر شپنگ کمپنی کے حوالے نہیں کیا گیا، آپ اسے مفت منسوخ کر کے پوری رقم واپس لے سکتے ہیں۔

یہ پالیسی مملکت سعودی عرب کے ای کامرس قانون کے مطابق ہے۔

آرڈر کے دوران غلطیوں کی درستی:

1/ الیکٹرانک رابطے میں ہماری طرف سے بلا ارادہ ہونے والی غلطیوں، جیسے قیمتوں، مقداروں یا مصنوعات کی تفصیل میں غلطی، کو درست کرنے کا ہمیں حق ہے، اور ہم شپنگ سے پہلے خریدار کو اس غیر ارادی غلطی سے آگاہ کریں گے۔ خریدار چاہے تو درستی کے بعد آرڈر مکمل کر سکتا ہے یا اسے منسوخ کر سکتا ہے۔

2/ آرڈر دینے کے 24 گھنٹوں کے اندر، شپنگ ہونے سے پہلے یا موصول ہونے والی مصنوعات سے فائدہ اٹھانے سے پہلے، خریدار کو آرڈر میں موجود کسی بھی غلطی کو درست کرنے کا حق حاصل ہے۔

شکایات کا نمٹانا:

ہم کام کے اوقات میں، دوپہر 12 بجے سے رات 12 بجے تک، درج ذیل واٹس ایپ کے ذریعے شکایات کا فوری جواب دینے کے پابند ہیں۔ آپ کی شکایت کو نمٹانا آسان بنانے کے لیے براہِ کرم درج ذیل معلومات شامل کریں:

نام۔

آرڈر نمبر، اگر ہو۔

شکایت کی تفصیل۔

شکایات فوری طور پر یا زیادہ سے زیادہ 48 گھنٹوں کے اندر نمٹا دی جاتی ہیں۔