换货、退货与投诉政策

免费退货政策

签收后7天内可免费退货。 如果商品不适合您，可免费退回，退货运费全部由我们承担。

1. 哪些商品可以退货

- 收货不超过7天的商品。

- 保持原封、未拆封、未使用且在原包装内的商品。

- 退回的包裹必须完好无损地送达我们。

2. 哪些商品不可退货

- 已拆封或封口已破损的食品，以保障所有顾客的食品安全。

- 因储存不当（如高温或潮湿）而损坏的商品。

3. 退货步骤

1) 请在签收后7天内通过WhatsApp联系我们，并告知订单号和要退回的商品。

2) 我们会向您发送免费退货运单，快递员将上门取件；或者我们与您商定最适合您的退货方式。

3) 收到商品后，我们将在两个工作日内完成检查。

4. 退款

- 我们会在同意退货后的7个工作日内全额退款。

- 款项将退回原支付方式。

5. 商品损坏或发错货

如果您收到的商品已损坏，或与您订购的商品不符，请在签收后7天内向我们发送照片。我们会向您发送免费退货运单，由快递员上门取件，或者与您商定最适合您的退货方式。随后我们会为您补发商品或全额退款，所有费用均由我们承担。

6. 发货前取消订单

只要订单尚未交给快递公司，您就可以免费取消订单并获得全额退款。

本政策符合沙特阿拉伯王国电子商务法。

• 订购过程中的错误更正：

1/ 对于我们一方在电子沟通中无意出现的错误，例如价格、数量或商品描述的错误，我们有权予以更正，并在发货前告知购物者该无意错误。购物者可以选择在更正后继续订单，或取消订单。

2/ 下单后24小时内，在发货之前或使用所收到的商品之前，购物者有权更正订单中的任何错误（如有）。

• 投诉处理：

1. 我们承诺在每天中午12点至午夜12点的工作时间内，通过以下WhatsApp及时回复投诉 [点击这里]。为方便处理您的投诉，请提供以下信息：
2. 姓名。
3. 订单号（如有）。
4. 投诉详情。
5. 投诉将立即处理，最迟在48小时内处理完毕。